服务多语化、支付无感化、体验本土化！青岛地铁推出服务入境旅游“三件套”

随着中国对外免签政策(zhèngcè)持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉(dòngmài)与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境(rùjìng)旅游发展(fāzhǎn)提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥(qiáo)，听见世界的声音 一进胶东机场站，中英(yīng)日(rì)(rì)韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间(shùnjiān)消解陌生感，青岛地铁8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为(wèi)外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东(jiāodōng)机场站日韩购票指引 胶东机场、青岛(qīngdǎo)北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行(chūxíng)较多的车站配备支持70种语言实时互译(hùyì)的智能翻译机(fānyìjī)，青岛地铁用“文字(wénzì)+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无(wú)感化”支付，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛，外籍游客的地铁通行(tōngxíng)不再被(bèi)“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场(guǎngchǎng)等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票(gòupiào)、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝(zhīfùbǎo)、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就(jiù)能开启旅程，真正实现“一部手机畅行(chàngxíng)青岛”。 地铁员工为外籍乘客提供帮助(bāngzhù) “有(yǒu)温度”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的(de)不仅是交通工具(jiāotōnggōngjù)，更是城市温度——多语种服务(fúwù)队及时为游客提供咨询引导(yǐndǎo)服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整(tiáozhěng)、储备运力，护航每一位来青乘客的安全出行。 外籍乘客(chéngkè)与地铁员工在车站合影 面对入境(rùjìng)旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化(běntǔhuà)”的三重奏，让每一次(yīcì)出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路(xiànlù)，更有连接人心的文明轨迹。 （大众新闻记者(xīnwénjìzhě) 白晓）